流程	内容 / 要求	责任部门/人	表格
提供咨询和业务资料	•向客户提供业务咨询和业务资料。   •双方达成合作意向。	客户 营销部	1．业务资料
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质量要求和价格确认	•双方经理确认签字。	客户 营销部	1．价格表
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签订合同	1．双方签名、盖章生效。	客户 营销部	1．合同书样本
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下订单	1．客户以电话、传真、书面等方式提前1天给   公司下订单。	客户	1．订单表
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审单分类 统计	•订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、   送货时间等。   •经理签字确认。	配送部 订单部	1．客户订货单
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下达配送 计划	•将客户订货资料输入电脑。   •将订货统计下达给物流仓储。	订单部	1．订货统计表
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配菜作业	1．按下达的电脑配货单进行配货。	配送部	1．配货统计表
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出货检验	•过称，登记。   •抽检质量，留样。   •品检员在“出货检验单”上签字。	过称员 质检员	•出货检验单
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送货	•根据客户分布情况安排好送货线路。   •准时发车送货。	配送部	1．发车时间表
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客户收货	•过称收货。   •在送货单上签名。	客户 送货员	1．收货单
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客户服务	•及时处理客户的投诉及建议。	客户服务部	1．顾客满意度调查表；
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货款结算	•结帐人员到财务部拿单；   •和客户财务部门对帐，双方签名确认；   •客户按时如数支付货款。	客户 财务部	•送货单；   •价格表；
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作业改进	•对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等   进行总结。   •各部门提出改进方案；   •总经理批准执行。	各部门 总经理	•改进方案。